柔和的舌頭

　　有一次我去拜訪一位高中同學鮑伯，他那天要將貨品送到位在達拉斯貿易中心的客戶那兒，那時正好風雨交加。

　　客戶曾告訴鮑伯，可以把車停在大樓的後面卸貨，所以我們就將車停在劃黃線的卸貨區。

　　此時，一個大樓警衛衝過來大吼說：「你們不准停在這裡！」

　　我立刻反駁，我們已經得到那位警衛的上司的允許。

　　我很不願意在這種天氣中把車停在半英哩外，再辛苦地運送這堆貨品，然而，鮑伯的反應正解釋了他為何能在高中時代獲得最佳服務獎的榮譽。

　　他立刻放下手中的貨物，以非常誠懇的口氣對那位警衛解釋說：「你的上司告訴我說，如果我只需要暫停幾分鐘的話，就可以利用這裡卸貨。不過，也可能是我自已搞錯了，畢竟這裡是你管理的。那麼請你告訴我該怎麼辦，我就照著做好了。」

　　他注視著那名警衛的雙眼，微笑著等他回應。

　　我從來沒有看過一個態度強硬的人軟化得這麼快，那位警衛竟然說：「嗯....我想如果你只停幾分鐘而已的話，應該是沒什麼關係的。好吧，那我幫你看著車子好了，以免被別人開罰單，你儘管去忙吧！」

　　鮑伯非常感激地道謝，我們也因此能輕鬆愉快地把事辦好，一滴雨都沒沾到。而且我們離開時，那名警衛竟然還熱心地搬開一些路障，讓我們利用特別出口開出去。

　　柔和的舌頭，能折斷骨頭。

　　生命不是在等待暴風離去，而是要學習如何在雨中翩翩起舞。

　　人常會犯的一件錯誤就是…當自己佔有優勢時，就容易自傲看輕旁人。

　　就像，有些人面對文中的情況，會立即反駁說：「我這麼做是你的主管所授權的，你憑什麼對我大小聲。」

　　但以警衛的立場來說，他並沒有接到允許某人在此停車的指示，依其職責就是禁止他人在此停車。

　　整件事件來看，在雙方的立場上都沒有錯，但結果卻出了問題，其中最大的問題點就在於：雖然鮑伯他們已獲得主管的許可，但，並不代表負責此事的人已經得知這件事。

　　這樣的誤會若非鮑伯為人柔和，相信雙方必定會發生爭執。


　　整件事件，除了告誡我們：

　　有些人一出口就與人結仇，有些人一出口卻能與人結交善緣，理直氣壯，不一定能為我們解決事情，反倒可能使我們與人結怨。

　　也告誡身為管理者，身為領導者的人，畢竟不是執行者，當有特別事件會違反原有的規定時，應先知會執行者，才不會讓原本的美意變誤會。